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Viajeros con discapacidades y afecciones médicas

Información para el viajero

TSA se compromete a brindar el nivel de seguridad y de servicio de atención al cliente más elevado para los pasajeros que estén transitando a través de los puntos de inspección. Todos los pasajeros, sin importar sus necesidades, reciben el mismo trato, con dignidad, respeto y amabilidad. Se debe inspeccionar cada persona y artículo antes de ingresar a cada área de embarque. Todo equipo, instrumento de ayuda o dispositivo relacionado con una discapacidad está autorizado a pasar por los puntos de inspección de seguridad una vez que hayan pasado la inspección.

Línea de asistencia TSA Cares

Passenger going through screeningLa línea de asistencia TSA Cares es un recurso especializado dedicado a asistir a los viajeros con discapacidades y afecciones médicas para prepararse para el proceso de inspección antes de su vuelo. 

Número de la línea de asistencia TSA Cares:  Llame antes de viajar de forma gratuita al 1-855-787-2227 si tiene preguntas sobre la inspección y qué se debe esperar en los puntos de inspección de seguridad.

Horario de atención:  De lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m., hora del Este, y los fines de semana y feriados de 9 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Hipoacúsicos o personas con dificultades auditivas: Estos viajeros pueden usar un servicio de retransmisión para comunicarse con TSA Cares o pueden enviar un mensaje de correo electrónico a TSA-ContactCenter@dhs.gov.

 Los representantes de la línea de asistencia TSA Cares ofrecen asistencia relacionada con información relevante sobre el proceso de inspección para aquellos pasajeros con una discapacidad o afección medica., o bien, se puede remitir al pasajero a los expertos en discapacidad de TSA.

TSA recomienda que los pasajeros llamen 72 horas antes de viajar para recibir información sobre qué esperar durante la inspección para garantizar la coordinación de asistencia en el punto de inspección con un Gerente de servicio de atención al cliente de TSA ubicado en el aeropuerto, en caso de ser necesario.

Haga clic en los enlaces que aparecen a continuación para obtener información específica sobre la inspección en caso de padecer discapacidades y afecciones médicas.

Haga clic aquí para descargar la Tarjeta de notificación de discapacidad para viajes aéreos (pdf, 69kb).

Latest revision: 17 December 2013