WASHINGTON - La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) lanzó un asistente virtual automatizado en español para responder a preguntas rutina de viajeros a través de redes sociales. El nuevo sistema se puso en marcha el lunes y permite a los viajeros que hablan español enviar su pregunta a @AskTSA, y obtener respuestas rápidas sobre los procedimientos de seguridad del aeropuerto.
"Una versión en español de nuestro asistente virtual de redes sociales @AskTSA representa el primer servicio de idiomas extranjeros completamente integrado en nuestras plataformas de redes sociales," dijo David Pekoske, Administrador de TSA. "La TSA mantiene su compromiso de mejorar la forma en que nos relacionamos con los pasajeros de manera que los ayude a prepararlos para la experiencia del punto de seguridad de TSA más eficiente posible."
Los pasajeros de aerolíneas con preguntas relacionadas a los procedimientos de los puntos de control de seguridad de TSA, incluidas las identificaciones olvidadas, así como los artículos perdidos o prohibidos, han usado @AskTSA en Twitter y Facebook. El asistente virtual, lanzado en inglés en noviembre de 2019, responde a preguntas comunes al instante las 24 horas del día, los 365 días del año. El sistema automatizado ha respondido a cientos de miles de preguntas de los viajeros desde sus inicios.
En este año fiscal, las preguntas enviadas a @AskTSA superaron el millón por primera vez en cualquier año fiscal. El sistema automatizado en español ayudará a muchos más viajeros a obtener rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre seguridad del aeropuerto utilizando su dispositivo móvil.
Para preguntas más complicadas, el equipo de @AskTSA ofrecen asistencia en vivo los días de semana de 8 a.m. a 7 p.m. hora del este, o durante los fines de semana y días de fiesta de 9 a.m. a 7 p.m. hora del este.